Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) melakukan inovasi demi meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggannya.
Terbaru, PTMB meluncurkan kanal informasi dan komunikasi melalui fasilitas Instagram dengan nama akun @ptmb_commandcenter. Menurut posting-an akun instagram resmi PTMB, @ptmb_commandcenter telah aktif melayani pelanggan sejak 1 Oktober 2024.
Melalui saluran tersebut masyarakat atau pelanggan bisa mengakses segala informasi yang berkaitan dengan layanan air bersih di Balikpapan. Mulai dari kegiatan pemeliharaan jaringan, gangguan distribusi, pengaduan hingga konten edukatif secara real-time.
Staf Ahli Humas PTMB, Adelina, memastikan bahwa @ptmb_commandcenter juga berfungsi sebagai saluran interaktif untuk mengakomodir pengaduan masyarakat. Inisiatif ini juga sebagai bagian dari upaya PTMB untuk lebih mendekatkan diri kepada masyarakat.
“Kami ingin memberikan akses informasi yang lebih cepat dan transparan kepada masyarakat. Melalui @ptmb_commandcenter, pelanggan dapat mengetahui perkembangan terkini tentang pelayanan, jadwal pemeliharaan, gangguan, serta tips pemanfaatan air bersih secara bijak,” papar Adelina, Kamis (10/10/2024).
PTMB sengaja merancang @ptmb_commandcenter sebagai pusat informasi digital interaktif, sehingga pelanggan tidak sekadar mendapat informasi secara satu arah. Dengan begitu akan meningkatkan partisipasi aktif masyarakat dalam upaya meningkatkan pelayanan distribusi air bersih.
“Kami percaya bahwa komunikasi dua arah adalah kunci dalam meningkatkan peran aktif masyarakat. Dan ini penting bagi kami untuk terus memperbaiki layanan,” terangnya.
Kehadiran @ptmb_commandcenter menunjukkan komitmen PTMB untuk selalu beradaptasi dengan kemajuan teknologi digital. Sekaligus meningkatkan efisiensi pelayanan dan transparansi kepada pelanggan.
Kemampuan jejaring sosial, utamanya dari segi kecepatan menyebarkan informasi, menurut Adelina, tentu menjadi solusi atas efektifitas pelayanan.
“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat merasakan dampak positif dari digitalisasi. Melalui saluran ini kami ingin memberikan pelayanan yang lebih responsif, sekaligus menjaga keterbukaan informasi,” tuturnya.
