Anggota Komisi IV DPRD Kota Balikpapan, Iim, menilai layanan BPJS Kesehatan belum tersosialisasi secara maksimal kepada masyarakat. Anggapan tersebut mencermati kondisi minimnya warga yang memahami hak dan batas layanan yang mereka peroleh. Maka tak jarang masyarakat mengalami kebingungan ketika mengakses layanan kesehatan.
“Masyarakat tahunya membayar iuran tiap bulan, kemudian merasa semua layanan gratis. Namun ternyata tidak semua jenis penyakit mendapat layanan yang sama,” ungkap Iim di kantor dewan, Selasa (8/4/2025).
Politisi PKS itu melanjutkan, bahwa persoalan ini telah menjadi pembahasan saat Rapat Dengar Pendapat (RDP) beberapa waktu lalu. Dalam kesempatan itu, Komisi IV menyarankan BPJS untuk mengalokasikan anggaran untuk meningkatkan sosialisasi.
“Kalau tidak disosialisasikan secara maksimal, kebingungan masyarakat akan terus terjadi. Hal ini harus mendapat perhatian serius,” tegasnya.
Iim menilai pentingnya melakukan pendekatan secara langsung ke masyarakat. BPJS perlu aktif terjun ke lapangan atau mengoptimalkan berbagai kanal informasi.
“Minimal ke tingkat RT, PKK, atau kegiatan-kegiatan di kelurahan dan kecamatan. Di situ bisa langsung dijelaskan aturan dan batasan layanannya,” sarannya.
Selain itu, penggunaan media sosial, iklan, dan media massa menurutnya akan semakin memperluas jangkauan informasi. Apalagi, tidak semua warga aktif mencari informasi dari petugas di lapangan.
“Kalau tidak bisa turun langsung, paling tidak ada langkah terencana. Jangan sampai masyarakat baru tahu setelah dirujuk atau ditolak karena tidak paham aturannya,” tambah Iim.
Ia menekankan pentingnya keterbukaan informasi guna membangun kepercayaan publik terhadap layanan BPJS Kesehatan. Terutama terkait prosedur klaim, jenis layanan yang ditanggung, dan kriteria penyakit yang tidak termasuk dalam jaminan.
Maka dari itu, Komisi IV berharap BPJS Kesehatan dapat merancang program komunikasi yang lebih efektif dan terukur. Iim berharap masyarakat tidak lagi merasa dirugikan karena minimnya informasi mengenai layanan BPJS Kesehatan.
